お客様からよくいただくご質問をまとめました
お客様から比較的多く寄せられるご質問を、Ｑ＆Ａスタイルでまとめております。
商品について
- DeWilsキッチンはどこで購入できますか？
- お問い合わせフォームや電話等でご連絡いただければお見積から受注、設計、施工まですべて弊社で承ります。
- 納期はどのくらいですか？
- 米国よりコンテナ（船）で輸入致しますので、2～3ヵ月ほどかかります。
- 商品の詳しい情報が知りたいのですが。
- ご来店いただくのが一番ですが、できない場合はメールでもお電話でも対応させていただきます。また、カタログをお手元にお届けいたしますので、カタログ請求ページよりご請求ください。
- 在庫はあるのですか？
- ひとつひとつお客様のご要望にお応えするため、全て受注生産となりますので在庫はございません。
- キッチン商品のイベントやセールはありますか？
- 不定期ではございますが企画しております。お知らせページをチェックしてみてください。
- シックハウス症候群や化学物質過敏症の対策は施されていますか？
- 日本におけるF☆☆☆☆試験を通っています。また、国土交通省の認定書もございます。
- キッチンや洗面のような水まわり品以外もオーダーできるのですか？
- DeWilsキャビネットは水まわり商品だけではありません。リビングボードや下駄箱など「家具」としての提案もさせていただきます。
- 日常、どのようなメンテナンスを心がければ、より長く品質を保てるのか教えていただけますか？
- お引渡しの際に、機器類の保証書と一緒にDeWilsのお手入れ方法をお渡ししております。お手入れ法に則って末永くお使いください。
- F☆☆☆☆試験とは何ですか？
- シックハウス症候群を引き起こす原因となりうる有害物質ホルムアルデヒドの発散量を示すJISの表示です。
建築基準法により、ホルムアルデヒドを発散する建材はその発散レベルに応じて使用面積が制限されます。
Ｆ☆☆☆☆（フォースター）は最も放散レベルが低いことを表し、建築基準法の規制を受けずに使用できる証です。
機器について
- 設備・機器は外国製ですか？
- 外国製品もございますが、メンテナンスのことを考え、国内製品も取り揃えております。
- 日本製のグリルやコンロは使えるのですか？
- ご利用いただけます。日本製の機器が収まるキャビネットを用意しております。
取付工事について
- 取付工事はどこに依頼すれば良いのですか？
- 弊社にご依頼ください。責任を持って施工いたします。
- 給排水設備工事は行っていますか？
- 行っております。リフォーム工事として設備工事まで承ることもできます。
- キッチン以外に住まいのリフォームは行っているのですか？
- 行っております。洗面室やリビング等、空間デザインのご提案もさせていただいております。
- キッチンと共に部屋のレイアウトも考えているのですが…。
- 空間デザインは得意としておりますのでお手伝いさせていただきます。
アフターサービスについて
- 製品の保証はどうなっていますか？
- キャビネットには１年間の保証、金物にはメーカーの永久保証がついており、その他機器類は各メーカーの保証に準じます。
- 輸入品なので修理などのアフターサービスが心配です。
- 弊社の専門チームがございますのでご安心ください。
- 建て付けが悪くなったみたいで扉や引き出しの開け閉めがしにくくなってしまいました。
- お引き渡し後、万が一そのような現象が起きてしまった場合は、金物で簡単に調整が出来ますのでご安心ください。
購入・注文について
- DeWilsの取扱商品はウェブ上で購入できますか？
- キャビネットやドア・パーツ類はウェブ上からはご購入いただけません。お問い合わせフォームやお電話にて承ります。
- パーツだけで注文はできますか？
- キッチン購入後に追加としてのご注文はできますが、単品でのご注文はお受けしておりません。
- 現在使用中のキッチンのドアだけをDeWilsのものに交換できますか？
- 大変申し訳ございませんが、DeWilsでは取り付けるキャビネットにあわせてドア一枚一枚を手作りしているため、ドアのみの販売は致しておりません。
- クレジットカードで支払うことはできますか？
- 申し訳ありません。お取り扱いしておりません。
- 領収証は発行してもらえますか？
- はい、発行しております。
- 返品・交換はできますか？
- DeWilsはすべて受注生産品となりますので、ご注文後はお客様のご都合による返品・交換はできません。
その他のご質問
- カタログの入手方法を教えてください。
- Webページ内の「カタログ請求ページはこちら」よりお問い合わせください。
- 地方住まいですが、近くにショールームはありますか？
- 横浜ショールームと大阪ショールームがございます。また、遠方のお客様はサンプルの貸出しにて対応させていただいたり、こちらから打合せに伺うことも致しております。
- 見積もりは無料で行ってくれますか？
- 無料にてお見積もり致しますのでお気軽にお問い合わせください。
- 工場見学はできますか？
- 工場は米国（ワシントン州）にございます。別途費用はかかりますが、ご要望に応じてご案内致します。また、現地工場の様子を動画でご覧いただけます。
